项目组长

  工作所在地：北京市 
  人数：3 
  职位描述： 
◆直接监督、评估及有效地管理所辖小组，达到符合时效、数量、绩效及成本控制 
的目标，必要时决定并采取改善措施； 
◆对座席代表进行日常管理，制订每日工作目标，定期进行业务考核； 
◆提供指导及支援以促进部下的服务质量及日常操作的顺利实施； 
◆保持部下的良好工作心态及积极持久的工作状态； 
◆监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标； 
◆巧妙地处理及解决部下转接的抱怨、投诉及复杂的客户咨询、刁钻的来话，确保 
项目的顺利执行； 
  ◆带领部下进行业务训练和素质训练； 
◆定期对服务客户进行满意度调查； 
◆提交本小组的定期或不定期分析统计报表。 
应聘者条件： 
    ◆熟悉呼叫中心的运营流程及其相关业务； 
    ◆大专以上学历，服务类专业毕业者优先考虑； 
    ◆在呼叫中心客户服务方面从业经验1年以上，具有在国内外著名呼叫中心从事客户服务工作经验者优先考虑； 
    ◆有较强的沟通能力及语言表达能力，反应敏捷，应变能力强，对各类服务项目有快速的接受和理解能力； 
    ◆有一定的电脑操作基础，中文录入速度达到60-90字/分钟，对新应用软件能快速掌握并熟练操作。 
◆有一定的组织能力和协调能力，对复杂、棘手的业务问题有一定的处理技巧；会 
恰当的处理投诉和应对某些刁钻来话； 
◆有10人以上座席代表团队管理工作经验或中小型呼叫中心项目经验。


    有意者请将个人的中英文简历、身份证、毕业证、学位证等相关证件复印件以及近期1寸证件照片,邮寄、E-mail或传真至太公网科技发展有限公司。应聘者请注明您所要申请的职位。符合条件者我们会尽快与您联系，所有应聘材料公司负责保密。（谢绝来访，资料恕不退还）

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