| 日本Tele marketing协会情报员会委员长,曾历任其协会的常任董事和日本法政大学Extension College讲师。应聘担任中国信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会“海外顾问”。西岛先生毕业于东京大学经济系,从事CRM和呼叫中心已有20多年,并访问了日本国内外400多个客服中心,在客服中心的规划、建立及运营管理等方面颇有建树,是日本呼叫中心业界权威。1998年成立了Quality Sourcing Corporation(质量源),目前,作为资探的CRM咨询专家进行有关DB Marketing、系统构思和活用、业务处理和平衡等研究和指导。 |
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